服务支持
三包承诺
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尊敬的客户:
您好!
感谢您购买和使用“狼途”键鼠产品,为了保护您的合法权益,“狼途”品牌的拥有者深圳市跬步电子有限公司向您作出下述售后服务

承诺,内容包括服务承诺、特别提醒、服务流程和说明四个部分,并在您需要时据此提供服务。


服务承诺:
一、狼途品牌郑重承诺:本产品的售后服务承诺期限自购买之起生效,日期以正式购机票据记载日期为准,您享受狼途品牌售后服务

的凭证为狼途品牌或我司经销商开具的票据,无有效票据则按出厂日期计算;
二、产品的售后服务期限:非人为损坏的情况下,“1年质保”。保修服务期限自购买之日起生效(以票据记载的日期为准,不能提供发

票均为无效,不能享受保修服务)。保修期内,产品非人为损坏的情况下损坏,可享有免费更换新品服务。人为损坏或超过质保期的

产品,不能享受保修服务。
三、所购产品在售后服务期限内正常使用和维护情况下,由于产品元器件所引发之故障,经狼途营销中心技术人员检测确定后,可以

享受狼途品牌产品售后服务,如果发生人为因素的损坏,将无法享受我司提供的售后服务。
四、七天内免费退货:自产品售后服务承诺生效之日起七日内(含),如果产品出现故障,您可以向销售商咨询选择更换或退货。


特别提醒:
一、已经停产的产品,予以更换类似产品或当前同等价值的产品。
二、请您向经销商索要正规票据并妥善保管,并在每次接受服务时务必携带!如您不能出厂有效票据(票据上需要标明日期、产

品型号、数量),或票据被涂改、模糊不清、无法辨认,则无法享受我司的售后服务。
三、以下情况不在售后服务范围内:A、因操作不当、安装、自行变更零件所引起之故障。B、购买后因放置场所不当、落下、意

外、人为破坏所引起之故障。C、火灾、地震、水灾、雷击及其他天然灾害,或电源问题,导致电压不稳等引起的故障或损坏。

D、经非我司授权服务人员修理、改动、改装或拆卸。E、外壳出现损坏,接口扭曲变形、脱落,划痕、电路板烧毁,连续线断裂。

F、已过质保期所规定的时间。
四、我司不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。
五、我司对由于使用或无法使用产品导致的工作停止或数据的损失或损坏等情况不负法律责任。
六、您在购买本产品时,如销售商向您作出一些超出本承诺以外的其他承诺,请您向销售商索要书面证明,以保证销售商对这些

额外的承诺负责,我司对此不承担责任。
七、其他注意事项:
(1)我司的所有产品均为送修服务,不提供上门服务,并且不承担送修过程中产生的交通运输等费用;
(2)我司客户服务中心不提供除我司正式承诺由客户服务中心进行的升级服务之外的任何升级服务。
(3)在您送修产品时,请务必留下您的姓名、方便与您联系的电话号码、您的地址,以便更换结束后能够及时将产品返还给您。若

因为无法联系到您而耽误返货时间,我司对此不承担责任。      
(4)如您的产品符合三包承诺中的退货条件,且您不同意更换或维修,选择退货时,请您携带故障设备及其全部物件到购机销售商

处,销售商将免费为您退货,并按照购买价格(以正式发票所记载的价格为准)一次性退清货款。     


说明:
1、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)购买及使用的产品。如国家法律另有规定的,按照国家的相应

法律执行。
2、除非本保修服务承诺中明确表示,我司不做任何其它明示或暗示的保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗

示保证。
3、在免费保修期内,我司或其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权。  
4、对于上述承诺的内容的最终解释权归我司所有。


服务流程:
尊敬的用户当您的的机器出现问题时
1、您可以拨打我司的售后服务热线0755-2308 4689;A、我司客户服务人员登记问题后会在两个工作日内回复给您;B、如果我司

客服人员无法通过电话直接解决问题,在确定机器不是人为因素造成损坏的情况下,将根据我司售后服务承诺为您提供保修服务;
2、您可以直接与您的销售商取得联系。A、我司的销售商会帮助您检测机器解决问题。 B、我司的销售商不能够为您检测机器解决

问题,销售商将负责将机器返回我司,由我司客服人员检测解决问题。
3、如您对服务的过程有疑问或有不满意之处,或我司客服人员、销售商出现不正确行为时,您可以发邮件到我司售后咨询邮

箱:KF@langtucn.com ,我司会在两个工作日内给您回复。



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